ЭЛЕКТРОТЕХНИКА И ИНСТРУМЕНТВыбор и заказ
Как быстрее найти изделие?
Введите артикул или модель в поиск. При выборе по задаче откройте категорию и используйте доступные фильтры. Сверьте характеристики, единицу продажи и минимальную партию.
Можно сравнить разные типы товаров?
Сравнение рассчитано на изделия одной конечной категории: так сопоставляются одинаковые параметры. Можно добавить до четырёх товаров, оставить только различия и скопировать ссылку на набор.
Что означает «Цена по запросу»?
Для товара нет достаточных актуальных коммерческих данных. Его нельзя купить как бесплатный. Отправьте запрос из карточки — в заявку попадёт выбранный артикул.
Почему при наличии нельзя добавить нужное количество?
У товара может быть минимальная партия или обязательная кратность. Остаток также должен покрывать выбранное количество. Если доступно меньше минимальной партии, запросите условия у менеджера.
Есть ли товар в офисе?
Остаток в карточке относится к поставщику. До поездки за самовывозом нужно отдельное подтверждение готовности заказа в Москве.
В карточке не хватает параметра или документа — как выбрать?
Не делайте вывод о совместимости по внешнему виду. Отправьте артикул и нужный параметр через форму подбора. Отсутствующие характеристики не заменяются предположениями.
Личный кабинет
Чем отличается регистрация организации?
В дополнение к контактам сохраняются название, ИНН, КПП и юридический адрес. Для ИП используется ИНН из 12 цифр, КПП не требуется. Реквизиты подставляются при оформлении новых заказов.
Можно поменять тип покупателя?
Да, в кабинете откройте «Тип покупателя и реквизиты». Сохранённые изменения применяются к следующим заказам. Чтобы изменить данные уже оформленного заказа, обратитесь к менеджеру.
Как восстановить пароль?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и укажите почту или логин. Ссылка придёт на адрес кабинета. Проверьте папку нежелательной почты; если письма нет, свяжитесь с нами.
Почему в кабинете нет гостевого заказа?
Кабинет показывает заказы, связанные с этой учётной записью. Для уточнения заказа, оформленного без входа, сообщите номер и контактные данные менеджеру. Доступ к чужим заказам по одному номеру не предоставляется.
Где найти счёт?
Менеджер готовит счёт после подтверждения заказа и направляет его согласованным способом. Автоматического создания и скачивания счетов в кабинете пока нет.
Оплата и получение
Можно оплатить картой на сайте?
Онлайн-эквайринг и СБП пока не подключены. Доступна оплата переводом по счёту после согласования заказа.
Доставка в заказе бесплатная?
При выборе согласованной доставки итог содержит только стоимость товаров. Тариф перевозки рассчитывается и согласуется отдельно до оплаты.
Как отменить или изменить заказ?
Откройте заказ в кабинете: доступные действия зависят от статуса. Если нужного действия нет, обратитесь к менеджеру и укажите номер. Правила отказа и возврата приведены в отдельном разделе.
Поможем разобраться с конкретным товаром или заказом.