Возврат и обмен

Для обращения сообщите номер заказа, артикул и требование на mail@rexant.com.ru. Также можно направить заявление по адресу: АО «РОССИ», 125124, Москва, Горлов тупик, 11А. Телефон: +7 (495) 225-99-14.

Дистанционная покупка: товар надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами. Исключение — товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретшим его потребителем.

Деньги возвращаются не позднее десяти дней после предъявления требования, за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя.

Товар с недостатком

При недостатках действуют правила и сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Опишите проблему и выбранное требование. Порядок проверки и передачи изделия указан на странице «Гарантия и сервис».

Как передать товар

Напишите нам, чтобы согласовать удобный способ передачи и необходимые сведения для возврата средств. Предварительное согласование помогает организовать приём, но не является условием возникновения законного права на возврат. Упакуйте изделие для безопасной перевозки.

Покупки организаций

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат и обмен регулируются Гражданским кодексом РФ и договором. Условия дистанционного возврата для потребителей относятся к гражданам, приобретающим товар для личных нужд.

Правовая основа: статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ № 2463. Разъяснение Роспотребнадзора.